【育成担当インタビュー】日本で一番クオリティーの高いサービスを目指して
上田知之さん
社会福祉法人SHIPの創設から携わっている上田さんにインタビューをしました。
SHIPの前進であるNPO法人SSSの時代から通算して20年強の福祉経験のある人です。
法人初の障害者事業であるラファミド八王子（グループホーム）を立ち上げて以降、必要だと考えた事業はどんどん開設していったバイタリティー溢れるスタッフです。
――現在のSHIPでの役割を教えてください。
上田
SHIPの理事を務めています。
わたしの役割は、サービス管理責任者とともに事業所を運営することに加えて、会社全体の経営やスタッフの育成を担当しています。
個人的には、過去にうまく支援できなかった利用者様、過去にうまく教えられなかったスタッフの皆さん、わたしの至らなさで迷惑をかけた人たちへの罪滅ぼしのために働いています。
――どうやら、黒歴史がありそうですね・・・
上田
たくさんやらかしています。
わたしは体育大の卒業で、その後はサービス業で3年間はたらき、SHIPの前進であるNPO法人SSSに20年前に入社しました。
福祉の知識や経験がまったくない状態でこの業界に入ったため、仕事でも、生活でも、努力や根性をみせない人たちが許せませんでした。
利用者の皆様へ努力を強要したり、スタッフへも残業を強要するなど、かなりストイックというか、いわゆるヤバいタイプの人間でした。
過去のことを思い出すと罪悪感と恥辱感で苦しくなりますが、この黒歴史を忘れずに精進し、罪滅ぼしをしていこうと決めています。
【仕事の動機は “罪滅ぼし” 】
――では、どのような罪滅ぼしをしているか教えてください。
上田
まずは、利用者の皆様に少しでも良いサービスが提供できるよう、スタッフの皆さんに少しでも良いアドバイスを提供できるよう、生活の空いている時間はなるべく勉強に充てています。
そのためもあって、福祉や心理に関する国家資格は、精神保健福祉士、社会福祉士、介護福祉士、公認心理師の４つが取得できました。
現在はより本質的な課題に対する支援を学ぶため、トラウマケアにも力を入れており、TSM（トラウマセンシティブマインドフルネス）の13ヶ月のトレーニングを修了した後、SE（ソマテック・エクスペリエンシング）の3年間のトレーニングを受講しているところです。
他には、障害そのものに関する学習には力を注いでいます。例えば、ASD、ADHD、うつ病、双極症、統合失調症、神経症、解離症など、ちゃんと利用者様の症状を理解するために勉強に励んでいます。
――学んできたことをどのように還元していますか？
上田
『知識』は、自分なりに資料にまとめたり、積極的に人に伝えることで記憶に定着させています。
『スキル』は、すべて自分自身が実体験することを意識しています。たとえば、心理療法などのスキルトレーニングは、自分自身の言葉で伝えられないと説得力がなくなってしまいます。
お金をいただくプロとして、なにも知らないことを人に勧めたり、適当に支援することは、本当に失礼なことだと思っています。
ですから、「こういうわけで、これが本当におススメです！」と、自信をもって説明できる支援者でありたいです。
【日本で一番クオリティーの高いサービスを提供したい】
――そのような取り組みの結果として、SHIPをどんな組織にしていきたいですか？
上田
２つあります。
まず１つめは、SHIPを『日本で一番クオリティーの高いサービス』を提供できる組織にしたいというものです。
理由は、自分たちの意識や努力次第では、今日よりも明日の方が良いサービスを提供できるはずだからです。
福祉サービスの報酬は、どんなに良かろうが、どんなに悪かろうが、国が一律の料金を決めています。
手を抜いてもお金が変わらないなら頑張らない方がいい… という発想にもなりかねません。
でもそんなクソみたいな会社にはしたくないし、クソみたいな人間にはなりたくないので、あえて意識の高い目標を掲げています。
２つめは、スタッフの皆さんに『SHIPに入ってよかった』と思ってもらいたいです。
皆さんが何にモチベーションを感じながら働いているかは分かりませんが、例えば、援助技術の向上にやりがいを感じる人には、それをたくさん提供できる組織でありたいです。
また、お給料の面やお休みの面も、可能な限り増やしていきたいですし、職場の人間関係も風通しよく一緒に成長を感じられる職場にしていきたいです。
まだまだ道半ばですが、本気でそうしたいと考えていれば、それに近づいていくと思っています。
【充実した研修システムがSHIPの魅力】
――では１つめの『クオリティーの高さ』を実現するために、どのような取り組みをしていますか？
上田
日本で一番クオリティーの高いサービスを提供するためには、やはりスタッフの皆さんのスキルアップが不可欠です。
そのため、人材育成や学習機会の提供にはかなり力を入れていると思います。
具体的には、社内の研修プログラムをつくり、支援に関することは業務時間内でも学べるシステムをとっています。
個人的には『動機づけ面接法を広める会』をつくり、支援者が課題を背負わず楽になれる支援スキルの習得を社内で広めています。
また、支援以外の部分はSMBCビジネスセミナーと契約し、年間2,000講座以上の中からビジネススキルを学べる環境も整えました。
外部の専門家がおこなう研修にも参加を推奨しており、みんなでシェアしながら成長していく環境をつくっています。
これらの研修システムにより、仮に未経験者であっても、本人次第では、他社の何十倍ものスピードで成長できる環境になっていると思います。
上田
その他、社内にも専門家を配置して心理学の知見を学べるように、公認心理師などによる座学の研修やコンサルテーションを受けられるようにしました。
福祉は気持ちでやる仕事というイメージがありますが、根拠をもって支援をした方が効果は上がるに決まっています。根拠のうえに気持ちを乗せていく順番が理想です。
また、SHIPは資格取得のサポートにも積極的です。
スタッフの皆さんの国家資格（精神保健福祉士・社会福祉士・介護福祉士・公認心理師）の取得をサポートするために、金銭面の補助や実習・試験前のお休みの融通を利かせています。
自ら学び成長したいという人がいれば、それを全力で応援していきたいと考えています。
【生活を大切にする『ライフ・ワーク・バランス』を推奨】
――次に２つめの、SHIPに入ってよかったと思ってもらうためには、どのような取り組みをしていますか？
上田：まず、SHIPはお休みが多いと思います。2020年度の年間休日は130日とれています。
また、職場ではタスク管理や５S活動を推奨しているため、業務の効率化がすすみ、かなり残業の少ない会社になりました。
ワーク・ライフ・バランスとはよく言われますが、わたしは逆から読みあげて『ライフ・ワーク・バランス』を目指していきたいです。
なぜなら、生活面の充実や健康を『先』に取り組むことで、仕事のパフォーマンスも高まってくることを実感したためです。
これは、私自身が長年家族を犠牲にしながら働いていたことからも伝えたいことです。
仕事を優先し、残業・休みなし、家族仲がうまくいかなかったときは心身ともに不調であり、仕事の面でも余裕がなくピリピリしており、パワハラのような状態になってしまった反省からも来ています。
今では、タスク管理やスケジュール管理が機能してきたため、ゆとりが生まれ、本当に大切にしたいことが見えてくるようになってきました。
ちなみに、本当に大切にしたいことは『家族』です。家族が幸せでいることがなにより大切です。
自分の時間の使い方はそれぞれですが、生活を充実させて、しっかり英気を養った状態でSHIPで働くことができれば、この会社に入社した意義が高まってくると思います。
上田
お給料の面では、うちの臼井理事長が「業界トップを目指す」と明言してくれています。
SHIPには、それを目指せる根拠もあると思います。
社会福祉法人には、その公益性の高さから求められる責務があります。
たとえば余剰資金があるならば、社会福祉事業や社会貢献活動へ投下していく責務があります。
つまり、福祉の事業所をたくさん開設していくことになるので、平行してポスト（役職）もどんどん増えていきます。
開設をすると売り上げも増えますし、利益も増えます。そして、ポストに就いた人の待遇もかなり上がっていくという流れです。
サービス管理責任者として年収600万円を超える人も増えてきていますので、収入面にモチベーションを感じている人にも、この会社に入ってよかったと思ってもらえたら嬉しいです。
上田
あとは、職場の雰囲気づくりもかなり重要だと思っています。いや、むしろこれが一番重要かもしれません。
いくらお給料が高くても、いくらお休みが多くても、人間関係が最悪の職場で働くのには限界があると思います。
わたしの所には色々な相談があるのですが、「スタッフの〇〇さんと、〇〇さんの関係が…」のような話を聞くと、一番つらい気持ちになります。
ただ、この仕事をしているからこそ分かったことですが、人それぞれ『とらえ方・考え方』が本当に違います。
だからこそ、スタッフのみんなが違いを受け容れ、また、コミュニケーションの自己責任を考え、双方に、相手に伝わるように伝え、お互いに理解し合あうことがなにより大切になります。
このように、組織全体のコミュニケーションのスキルアップがかなり重要な課題だと認識しています。
そして、これもまたスタッフがスキルアップすることで、支援に活かせる循環になると思っています。
内部・外部研修などでコミュニケーションのスキルアップをサポートし、乗り越えられた先のパートナーシップを実感してもらい、この会社に入ってよかったなぁ と思ってもらいたいです。
【医療と福祉の溝を埋めるクリニックを開業したい】
――将来、SHIPはどのような組織になっていると思いますか？
上田
わたしはもう20年戦士ですし、おっさんになってきましたので、次世代の人たちにSHIPの既存の組織づくりを託していきたいと考えています。
そして、わたし自身は『精神科のクリニック』を開業したいと考えています。
障害福祉の仕事に携わってきた中で、どうしても医療と福祉のあいだに溝を感じています。
それを埋める役割として、ソーシャルワーカーや訪問看護といったサービスもありますが、それでも溝が埋まる気がしません。
社会福祉法人は病院を開設することもできる法人格なので「だったらSHIPでやるしかね～だろ！」 と考えています。
開業の時期としては、わたしが50歳になるまでにはやりたいので、あと5年ぐらいが勝負だと思っています。
【SHIPの社会貢献活動タスクペディア】
――最後に、なにかメッセージはありますか？
上田
SHIPでは、社会貢献活動も積極的におこなっています。
とくに、『どんなに悩んでも仕事がうまくいかない人』『要領がよくないと思い込んでいる人』に向けた支援に力を入れています。
いわゆる発達障害や精神障害のグレーゾーンにいる人たちへ、なにかサービスを提供できないかと考えていました。
そこで、タスクペディアというサービスを通して社会貢献活動をおこなうことになりました。
タスクペディアは『タスク管理の習得を支援』するクラウド版の“タスク管理ツール”です。
2021年1月現在、登録者10,000人を超える巨大サービスとなりました。
生活や仕事がうまくいかないとお悩みの方や、お知り合いの方へ情報として拡散していただき、この活動をご支援いただきたいと思います。
このようにSHIPでは、従業員の働きやすさの向上に取り組みながら、利用者様へ最高のサービスを提供しようと頑張っております。
もし、一緒に働いてみたいとお考えの方がいらっしゃいましたら、以下より採用情報をチェックしていただけますと幸いです！
国家資格：公認心理師・精神保健福祉士・社会福祉士・介護福祉士
その他：TSM（トラウマセンシティブマインドフルネス）修了・SE™プラクティショナー初級修了・TFTパートナー・ChatGPTエジソン塾1期生・整理収納アドバイザー2級 など
『努力すること』と『環境に助けてもらうこと』のバランスを研究し、自分自身の最適化を目指して精進中